Données personnelles
Le formulaire du site transmet directement la demande à l’équipe L.ABATELEC, sans ouvrir la messagerie de l’utilisateur. L’adresse électronique est la seule coordonnée obligatoire ; le nom, le téléphone, la commune, le type de besoin et le message sont facultatifs.
Les informations communiquées sont utilisées pour traiter la demande, recontacter l’utilisateur et, le cas échéant, préparer un devis. Le site ne les ajoute pas à une base de données de prospection : elles sont transmises au service de messagerie utilisé par L.A. BAT ELEC et peuvent rester dans la boîte professionnelle pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande.
Mesure d’audience et choix des cookies
Google Analytics 4 n’est chargé qu’après l’acceptation explicite de la mesure d’audience. En l’absence d’accord ou après un refus, le site ne charge pas la balise Google Analytics. Le choix est conservé dans le stockage local du navigateur et peut être revu à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies » présent dans le pied de page.
Lorsque la mesure d’audience est acceptée, elle sert à comprendre la fréquentation des pages et à compter l’événement click_to_call lorsqu’un visiteur active un lien téléphonique de L.ABATELEC. Cet événement mesure un clic sur le lien, et non un appel effectivement établi. Aucun contenu du formulaire de contact ou des conversations du Condor n’est ajouté à cet événement.
Google intervient comme prestataire de mesure pour les visites ayant fait l’objet d’un accord. La durée de conservation des données de mesure dépend du réglage appliqué dans la propriété Google Analytics. Les signaux de consentement publicitaire restent refusés dans l’intégration actuelle et aucune balise Google Ads n’est installée sur le site.
Assistant d’accueil « Le Condor »
Le Condor est un assistant automatisé. Une conversation courte peut être conservée dans le stockage de session de l’onglet afin de faciliter la navigation entre les pages. Ce stockage de session est distinct du journal de conversations décrit ci-dessous. Il n’est pas nécessaire d’indiquer un nom ou des coordonnées pour poser une question générale.
Les nouveaux échanges affichés dans le Condor peuvent être conservés pendant 30 jours au maximum afin de contrôler la qualité des réponses et d’améliorer l’assistant. Les conversations antérieures à l’activation de cette fonctionnalité ne sont pas récupérables.
Les données susceptibles d’être conservées sont le contenu du message ou un marqueur de remplacement, le rôle de l’émetteur, la source de la réponse — locale, OpenAI, cache ou réponse de secours —, les actions proposées, la date et l’heure en UTC, des identifiants techniques aléatoires de conversation et de message, la version de la base de connaissances et l’état lu ou non lu de la conversation.
Cette collecte n’a pas pour finalité d’identifier les visiteurs. L’application ne conserve volontairement dans le journal des conversations ni l’adresse IP, ni la géolocalisation, ni l’agent utilisateur, ni de cookie publicitaire. Lorsqu’un filtre détecte une donnée personnelle ou sensible, notamment un numéro de téléphone, une adresse électronique, une adresse postale ou un mot de passe, le texte original n’est pas conservé et est remplacé par la mention : « Message non conservé : donnée personnelle détectée. » Il est néanmoins recommandé de ne saisir aucune donnée personnelle ou sensible dans le Condor.
Lorsqu’une question ne peut pas être traitée localement, elle et un contexte limité aux six derniers messages utiles peuvent être transmis à OpenAI uniquement afin de formuler la réponse. L’appel utilise le paramètre store: false, qui demande à OpenAI de ne pas conserver la réponse comme ressource réutilisable par l’API, sans préjuger des éventuelles conservations techniques appliquées par ce prestataire. Ce paramètre est distinct de la conservation interne du journal de conversations pendant 30 jours au maximum. L.A. BAT ELEC ne vend pas ces données.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société L.A. BAT ELEC.
Finalités du traitement
Pour le Condor, les échanges sont traités afin de fournir une réponse, de contrôler la qualité des réponses et d’améliorer l’assistant. Lorsque le visiteur l’accepte, la mesure d’audience sert à analyser la fréquentation des pages et les clics vers les numéros de L.ABATELEC. Les autres données communiquées servent à recevoir et traiter les demandes de contact, à répondre aux utilisateurs, à les recontacter et, le cas échéant, à préparer un devis et à assurer le suivi de leur demande.
Destinataires
Les conversations du Condor sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de L.A. BAT ELEC. Hostinger intervient comme prestataire d’hébergement et de base de données. OpenAI reçoit uniquement les éléments limités nécessaires lorsqu’une réponse est confiée à l’intelligence artificielle. Après acceptation de la mesure d’audience, Google intervient comme prestataire Analytics. Les données des demandes de contact sont destinées aux personnes habilitées au sein de L.A. BAT ELEC et, lorsque la demande le nécessite, aux professionnels partenaires concernés par le projet.
Durée de conservation
Les conversations du Condor sont conservées pendant 30 jours au maximum, puis supprimées automatiquement. La préférence de mesure d’audience reste dans le navigateur jusqu’à sa modification ou l’effacement du stockage local. Les données liées aux demandes de contact sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à leur traitement et à leur suivi, sous réserve des obligations légales applicables.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, et exercer vos droits d’opposition et de limitation du traitement dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Vous pouvez notamment demander l’effacement d’une conversation du Condor. Pour exercer ces droits, écrivez à labatelec.971@gmail.com.
Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).